The Place przechwytuje 30% więcej zamówień dzięki sklepowi online 24/7

The Place to restauracja w Polsce, która przyjmowała zamówienia przez wiadomości na Instagramie i telefon. W godzinach szczytu wiadomości ginęły, a po zamknięciu zamówienia były tracone. Zbudowaliśmy system zamówień online, który pozwala klientom przeglądać menu i zamawiać o każdej porze. Czas obsługi zamówienia spadł z 8-15 minut do poniżej 30 sekund, a restauracja przyjmuje zamówienia przez całą dobę — nawet gdy zespół śpi.

Wyzwanie

The Place to rodzinna pracownia tortów w Krakowie, która robi torty okolicznościowe na zamówienie i modne torty bento. Prawie każde zamówienie zaczynało się od wiadomości na Instagramie albo telefonu. Działało to, dopóki firma była mała. Wraz ze wzrostem skrzynka odbiorcza stała się wąskim gardłem.

• Zamówienia ginęły. W godzinach szczytu wiadomości piętrzyły się szybciej, niż ktokolwiek mógł odpowiadać. Część klientów nigdy nie dostała odpowiedzi i zamówiła gdzie indziej.
• Zamówienia po godzinach przepadały. Klienci oglądają zdjęcia tortów wieczorem. Bez możliwości zamówienia rano po chęci zakupu nie było śladu.
• Każde zamówienie było rozmową. Rozmiar, smak, kolory, napis na torcie, zdjęcie referencyjne, termin odbioru: każdy szczegół to wiadomość tam i z powrotem. Obsługa jednego zamówienia zajmowała 8 do 15 minut, a szczegóły i tak bywały źle zrozumiane.
• Tarcie przy płatności. Ręczne przelewy oznaczały czekanie na potwierdzenie i przypominanie klientom, którzy zapomnieli. Ludzie oczekiwali Apple Pay, Google Pay i BLIK-a.
• Chaos w terminach. Odbiory były koordynowane ręcznie, bez kalendarza, który zapobiegałby podwójnym rezerwacjom w zabiegany weekend.
• Trzy języki. Z tej samej pracowni zamawiają klienci polsko-, ukraińsko- i anglojęzyczni, a każdą rozmowę trzeba było tłumaczyć na bieżąco.

Co zbudowaliśmy

Zbudowaliśmy system zamówień online wokół tego, jak pracownia faktycznie przyjmuje zamówienia, i uruchomiliśmy go w sześć tygodni.

• Konfigurator tortu. Klienci wybierają rozmiar, smaki i kolory, dodają napis i wgrywają zdjęcie referencyjne. Cena aktualizuje się na bieżąco, więc później nie ma czego negocjować.
• Nowoczesna kasa. Apple Pay, Google Pay, BLIK i karty potwierdzają zamówienie natychmiast. Bez przelewu, bez wiadomości z przypomnieniem.
• Planowanie odbioru. Klienci wybierają datę i godzinę odbioru spośród wolnych terminów pracowni. Właścicielka może blokować dni, a każde potwierdzone zamówienie trafia z pełnymi szczegółami do kalendarza kuchni.
• Sklep w trzech językach. Menu, kasa i e-maile z zamówieniem działają po polsku, ukraińsku i angielsku, z cenami i datami w formacie właściwym dla języka.
• Panel admina. Wszystkie zamówienia w jednym miejscu ze śledzeniem statusu, zarządzanie produktami i cenami bez programisty oraz zgody marketingowe zapisane z dowodem.
• RODO wbudowane. Anonimizacja danych osobowych klienta jednym kliknięciem z zachowaniem dokumentów podatkowych, więc pracownia może realizować prośby o usunięcie danych bez psucia księgowości.

Pod spodem to aplikacja Next.js z bazą PostgreSQL, Stripe do płatności, Cloudinary do zdjęć referencyjnych i Resend do e-maili transakcyjnych w języku klienta.

Wyniki

Obsługa zamówienia spadła z 8-15 minut do poniżej 30 sekund, bo klient sam wpisuje każdy szczegół i płaci, zanim pracownia w ogóle zobaczy zamówienie. Sklep przyjmuje zamówienia całą dobę, co samo w sobie odpowiada za dużą część 30-procentowego wzrostu liczby zamówień. Właścicielka spędza teraz około godziny miesięcznie na wyjątkach zamiast 25-40 godzin na wiadomościach.

The Place nadal publikuje każdy tort na Instagramie. Różnica jest taka, że post kończy się teraz linkiem, pod którym klienci zamawiają w niecałe dwie minuty. Jeśli Twoja firma przyjmuje zamówienia przez wiadomości, przeczytaj, dlaczego to przestaje się skalować, albo porozmawiaj z nami o systemie zamówień dopasowanym do Twojej pracy.