Większość małych firm nie ma problemu z CRM-em. Ma problem z tym, że „dane klientów są w pięciu miejscach". Kontakty leżą w skrzynce mailowej, oferty w folderze z plikami Word, status każdej sprawy w czyjejś głowie, a przypomnienia na karteczkach samoprzylepnych. Abonament na ogólny CRM rzadko to naprawia, bo został zaprojektowany pod lejek sprzedażowy, który nie wygląda jak Twój.
Zajmujemy się tworzeniem systemów CRM dla małych i średnich firm z Polski, Niemiec, Austrii, Szwajcarii i Stanów Zjednoczonych. Każdy dedykowany CRM jest ukształtowany wokół Twojego rzeczywistego procesu, więc zespół przestaje dostosowywać się do oprogramowania, a oprogramowanie zaczyna wykonywać za niego powtarzalną pracę.
Co zawiera dedykowany CRM od Coding Moose
Każdy projekt CRM zaczyna się od tego samego fundamentu, a następnie jest dopasowywany do Twojego procesu:
- Jedna karta klienta na klienta. Dane kontaktowe, historia, dokumenty, notatki i otwarte zadania na jednym ekranie, z wyszukiwaniem po wszystkim, co ma dla Ciebie znaczenie: języku, umiejętnościach, typie umowy, regionie.
- Oferty i faktury w kilka minut. Szablony, które automatycznie pobierają dane klienta, tworzą PDF i zapisują go w karcie klienta. Bez kopiowania i wklejania między systemami.
- Follow-upy z przypomnieniami. Każda sprawa ma kolejny krok i termin. Osoba odpowiedzialna dostaje przypomnienie, a menedżerowie widzą, co jest przeterminowane.
- Role i uprawnienia. Pracownicy widzą to, czego potrzebują, właściciele widzą wszystko, a wrażliwe pola pozostają zastrzeżone.
- Import Twoich obecnych danych. Arkusze kalkulacyjne, eksporty z Excela lub poprzedni CRM – zmapowane i sprawdzone przed uruchomieniem.
Opcjonalne dodatki obejmują generowanie dokumentów zgodności lub dokumentów audytowych jednym kliknięciem, tablice zadań, integrację z pocztą e-mail i kalendarzem oraz portal klienta, w którym klienci sami wgrywają dokumenty. Pełne zestawienie tego, co jest w cenie, a co kosztuje dodatkowo, znajdziesz na stronie z rozwiązaniami i cennikiem.
Kiedy dedykowany CRM się opłaca
Gotowe narzędzia są właściwym wyborem dla wielu firm i mówimy o tym wprost, gdy tak jest. Oprogramowanie na zamówienie jest warte inwestycji, gdy spełniony jest co najmniej jeden z tych warunków:
- Twój proces jest regulowany lub specyficzny dla branży. Rekrutacja w ramach programów rządowych, kancelarie, ochrona zdrowia, budownictwo, firmy szkoleniowe: dokumenty, terminy i statusy są konkretne, a wciskanie ich w ogólne „szanse sprzedaży" i „etapy" generuje błędy.
- Dokumenty są wąskim gardłem. Jeśli pracownicy spędzają co tydzień godziny na składaniu PDF-ów, umów lub raportów z danych klientów, generowanie ich bezpośrednio z CRM-u całkowicie eliminuje tę pracę.
- Płacisz za stanowisko za funkcje, z których nikt nie korzysta. Dziesięciu użytkowników w średnim pakiecie abonamentowym kosztuje przez trzy lata więcej niż dopasowany system, który jest w całości Twój.
- Dwa lub trzy narzędzia trzeba ze sobą zszywać. Dedykowany system zastępuje arkusz, wspólną skrzynkę i aplikację z przypomnieniami jednym miejscem, w którym wszyscy widzą to samo.
Prawdziwy przykład: Jo&Co Recruitment
Jo&Co to firma rekrutacyjna w Niemczech, która pośredniczy w zatrudnieniu kandydatów w ramach programów regulowanych przez państwo. Rejestracja nowego klienta zajmowała 15 minut klikania po zagraconych ekranach, a przygotowanie dokumentów do kontroli oznaczało godziny kompilowania plików Word do PDF.
W 3 tygodnie zbudowaliśmy dopasowany CRM. Rejestracja trwa teraz 3 minuty, dokumenty audytowe generują się w około 3 sekundy, a zespół oszczędza mniej więcej 39 godzin pracy miesięcznie. Całą historię przeczytasz w studium przypadku Jo&Co.
Jak przebiega projekt CRM
Proces jest krótki i przewidywalny, bo masz firmę do prowadzenia i nie potrzebujesz kolejnego projektu, który ciągnie się miesiącami.
- Rozmowa wstępna (bezpłatna). Trzydzieści minut, żeby zrozumieć, co dziś spowalnia Twój zespół. Mówimy szczerze, czy oprogramowanie na zamówienie ma w Twoim przypadku sens.
- Warsztat planistyczny. Mapujemy cykl obsługi klienta, dokumenty, które tworzysz, i to, kto co musi widzieć. Otrzymujesz pisemny zakres, stałą cenę i harmonogram.
- Rozwój w cotygodniowych iteracjach. Co tydzień widzisz działającą wersję i możesz wcześnie skorygować kierunek. Twoje prawdziwe dane trafiają do systemu w trakcie prac, a nie po ich zakończeniu.
- Testy, uruchomienie i przekazanie. Wdrażamy system na Twoim hostingu, szkolimy zespół i przekazujemy kod źródłowy wraz z dokumentacją.
- Wsparcie, kiedy go chcesz. Opcjonalne pakiety utrzymaniowe obejmują aktualizacje, poprawki i nowe funkcje. Nigdy nie jesteś od nas uzależniony.
Technologia i hosting
Systemy CRM budujemy w React, Next.js, TypeScript, Node.js i PostgreSQL, hostowane na AWS w centrach danych w UE. Te wybory są celowo „nudne": to technologie stabilne, powszechnie znane i łatwe do utrzymania dla dowolnego programisty także za trzy lata. Hosting typowego CRM-u dla małej firmy kosztuje kilka dolarów miesięcznie, a konto należy do Ciebie. Jeśli kiedyś zechcesz zmienić wykonawcę, nowy programista nie będzie potrzebował od nas niczego poza dokumentacją, którą otrzymujesz przy przekazaniu.
Cena i czas realizacji
Tworzenie systemów CRM na zamówienie zaczyna się od 6 900 € netto (bez VAT) i trwa od jednego do dwóch miesięcy. Cena obejmuje projekt, rozwój, testy, wdrożenie i pełne przekazanie kodu źródłowego; hosting i domena są rozliczane oddzielnie, a my pomagamy wybrać najtańszą konfigurację, która pasuje do Twoich potrzeb. Połączenie CRM-u z automatyzacją procesów lub dashboardem raportowym w jednym projekcie zwykle oznacza rabat. Porównaj wszystkie opcje na stronie z cennikiem albo opowiedz nam o swoim procesie, a w ciągu kilku dni prześlemy pisemny zakres i wycenę.
